到克里斯多福醫師說：「在真正的傾聽中，我們不該準備自己要回答的話，而只是專注於傾聽，放下自己。」，開始回顧過往經驗中那些成功做到的例子，以及沒做到的例子。
聽音樂、聽廣播時很容易達成「真正的傾聽」，對內容沒興趣，大不了轉台或關機，倘若兩者均不可為，還能選擇忽略甚至勉強聽完。後來發現在普通的聊天裡，單純傾聽也不難，但失敗的傾聽通常都發生於對話內容與自身密切相關且不得不表達回應的溝通過程，特別是當對話裡頭充滿誤解、扭曲訊息的時候。
也許正像亞歷山大先生說的：「就是因為許多的誤會和誤解，使得我們和他人的關係斷裂。」，一段相互理解並長久維繫的關係，不會等到累積許多誤會和誤解時才記得溝通。